2012关键词:换新 解读希捷硬盘售后新政
刚过去不久的2011年，是硬盘行业历史上需要铭记的一年。这一年3月，西部数据以43亿美元闪电收购日立硬盘，而仅仅1个月后，希捷宣布将三星硬盘纳入囊中。硬盘市场在短短2个月内由5品牌共存，变成事实上希捷与西部数据之间的竞争。
这一年还是硬盘业灾难的一年，泰国洪水让硬盘业者损失惨重，还直接推高了硬盘的终端售价。但硬盘制造的集中化和自然灾害并没有让厂商对客户的售后承诺带来丝毫影响，作为竞争者的希捷还首创了免费换新策略——它不是售后年限的缩水，而是更便利、实惠的新政。
有限质保的那些事儿
几年前，为了提高自身品牌竞争力，硬盘业者默认将3年质保作为行业认可的保修标准。对消费者而言，3年质保是个水平线，大部分人看到的是“3年”这个数字，很少有人仔细研读过它的真实内涵。
CES 2012上，希捷展示面向高端用户的Momentus XT飞鱼开天系列混合固态硬盘。
3年质保事实上分为两个版本——3年有限质保与3年免费质保，用户看到的3年质保基本都属于前者。3年有限质保只提供第一年的免费包换，其余2年均为有偿保修。即便是承诺的3年免费质保，也只是将维修费去掉，包换依然只能在购买1年期内才可以。
关于包换，其实也并不是想象中的包换新品，一般而言，只有在1个月之内出现人为损坏才可以换新品，超过则只能更换良品。所谓良品，可能是维修后经过严格检测，品质有保证的产品，可以理解为官方翻新品。
这种包换不仅简化了售后流程，也大大降低了维修等待时间，大幅提升了用户的售后体验。由于官方翻新不会造成“换新品”造成的故障产品的积压，工厂条件下维修生成的“良品”也有很高的品质保证，已成为业界通行的规则。
2年换新vs3年质保
那么，3年质保变成2年换新后，用户是获得实惠还是吃亏了呢？这些年随着各种P2P软件的盛行，因频繁读写硬盘造成硬盘故障的案例并不鲜见，《微型计算机》杂志的一份统计显示，大部分用户硬盘的故障都发生在初两年，且基本都是机械或者盘片故障。对于一年包换期内的硬盘，更换良品后，并不会有什么大的影响，但如果是1年之后，则只能进行维修。很难说清经过更换机械零部件或盘片的硬盘是否完好如新，但如果是换新盘，这些都不是需要担心的问题了。而2年换新，恰好是在硬盘故障的高发期间，可以看出，希捷的这一策略还是相当良心的。
通过咨询，我们还了解到，这种2年换新并不会对保修造成任何影响，一旦2年后硬盘出现故障，用户依然可以享受到希捷的有偿维修服务。那么，2年换新其实是变成了“2年包换新+有偿保修”服务，标准远高于之前的3年质保。根据希捷提供的资料，2年换新涵盖了消费级的Barracuda酷鱼系列、Barracuda Green酷鱼环保系列、Momentus飞鱼系列和Momentus Thin飞鱼超薄系列。
一边是网络存储，一边是桌面存储，这是希捷2012年并驾齐驱的两条产品线路。
对于外设类硬盘产品，希捷更在此基础上推出了3年换新服务，部分型号还可以提供4~5年的有偿保修，购买使用将更为放心。部分服务器和高端硬盘产品目前调整为3年质保，这类高端产品事实上品质出色，故障率相当低。而且用户主要集中在行业和高端用户群中，对传统DIY用户和玩家而言，影响甚微。
希捷官方网站提供了便捷、详尽的关于保修政策、保修期以及区域服务商、产品返修状态的查询。
面向消费者的渠道融合
在这次的3·15调查中，对硬盘行业，我们还欣喜地看到厂商在面向消费者的售后渠道上的融合，也就是说用户不必因购买渠道而受到到不同的售后服务待遇，尤其是以往退换货麻烦的电商和网络渠道。
以希捷为例，现在所有在新蛋和京东销售的希捷正品硬盘，均可以享受到希捷授权总代理提供的售后相关服务。在新蛋购买的希捷硬盘与实体店购买的正品硬盘享受相同的售后服务。在京东购买的希捷产品，客户可以直接找当地希捷授权总代理售后服务点享受服务，也可以直接发给京东三地的总部售后部门由京东解决售后。
去年的两桩硬盘收购案曾让不少分析人士认为，硬盘业将迎来寡头垄断时代，不过至少从目前来看，竞争依然充分，售后部分还出现了如希捷这种更人性化的服务。无论如何，我们欢迎这种改变，也希望在明年的3·15上可以报道更多类似的服务。
希捷硬盘质保调整一览
【适用2年换新的产品】
Barracuda酷鱼系列
Barracuda Green酷鱼环保系列
Momentus飞鱼系列
Momentus Thin飞鱼超薄系列
【适用3年换新的产品】
SV35尚卫系列
Pipeline HD澎湃系列
Pipeline HD Mini迷你系列
注：2012年1月1日起，希捷科技和其总代理将为希捷SV35系列产品提供第4/5年有偿服务选项。如有客户需要第4年/第5年保修服务，负责销售产品的渠道代理商可以将对应的产品序列号上报到总代理以延长质保期限。
【适用3年保修的产品】
Constellation ES星河系列
Momentus XT飞鱼开天系列
Barracuda XT酷鱼开天系列
