专家解析硬盘故障原因及应对方案

我们针对用户常见的一些硬盘故障描述进行了读者调查，发现在购买硬盘后从未遇到过故障的用户竟然仅有25.26%。也就是说大多数用户都曾或多或少碰到过需要硬盘售后服务的情况。而在我们列出的故障症状中，硬盘出现坏道、硬盘异响和分区表损坏是用户常见的三个故障。接下来我们就针对这三个主要问题采访来自希捷的技术专家，为大家剖析这些问题产生的原因。

常见问题1：出现坏道，出现几率44.62%

用户疑问：坏道是如何产生的？出现坏道的硬盘应该如何判定？是否能获得质保？平时应该如何避免坏道的产生？

希捷专家观点：坏道的产生原因主要还是因为在工作状态下的突发碰撞所致。如果用户购买的是希捷硬盘，并怀疑自己的硬盘出现坏道，可以下载希捷官方检测软件SEATOOLS检测，或者将硬盘送至希捷全国的特约检测中心。

希捷建议消费者：当你的硬盘（无论是安装在台式机、笔记本电脑或是移动硬盘中）处于工作状态下时，一定要避免对它的撞击。也要避免对工作状态下的硬盘进行移动或摇晃，这样才能有效避免坏道的产生。另外，对于长期放置不用的硬盘或移动硬盘，一定要放置在通风、干燥的地方，避免潮湿、高温高湿或温度变化较大的环境，这些都是保护硬盘，避免故障的重要方法。

案例回放

坏道问题难解决，日立硬盘售后服务无处找苏先生于2007年5月份购置了一款日立80GB SATA硬盘。到2008年4月份，硬盘使用还未到一年，便出现坏道和坏扇区，电脑一读取该扇区的数据立马死机或蓝屏。苏先生马上联系了硬盘的销售商，对方承诺保换。但到6月份，其硬盘返回并未获得任何解决。销售商回复说由于硬盘两边的某些胶脱落，属于外损，所以不能保换也不能保修。但该硬盘自07年5月份组装进电脑后，就一直没有取出过，其胶水脱落与用户无关，厂商为何不给保修？苏先生当时拨打了日立官方网站的免费服务电话，但都是空号。

硬盘出现坏道和坏扇区是比较常见的售后情况，但一度很多人遇到了类似于苏先生这样的情况：胶水脱落，盘体划痕等都让质保承诺成为一纸空文。据我们了解，这样的情况其实主要来自代理商的某些规定，而这些规定让厂商或总代理承诺的较长质保期限落空。某些代理通过如此做法，在销售时用更长的质保期吸引用户，但在实际执行时却以“莫须有”的原因拒绝质保，降低成本。本刊认为对这类商家非常没有商业道德，消费者一旦发现一定要坚决唾弃。而厂商变更或取消800服务电话而未及时在主页上更新并提示消费者，也是导致用户不满的重要原因。