遭遇键盘按键失灵、鼠标跳帧怎么办？

在《微型计算机》3·15调查活动中，键盘按键失灵的故障率高，作为一线经销商，蓝总对此深有感触。在飞蓝科技接触的个人用户里在键盘上出问题的并不多，故障多的主要是网吧客户。蓝总告诉记者，网吧里玩游戏的用户占多数，类似《劲舞团》的游戏对键盘消耗非常大。如果遇到脾气不好的用户，输了比赛还常会有摔打键盘的行为，严重影响了键盘使用寿命。而在网吧用键盘中，因为按键故障而返修的也非常多，主要原因是网吧里有不少吃方便面、喝可乐的用户，一不小心将可乐或方便面佐料渗入键盘里就会粘住按键，这样按键就用不了。商家会经常因为这种问题去网吧更换键盘。

既然网吧的键盘这么容易出问题，那在售后服务方面，飞蓝科技又是采用什么政策呢？蓝总谈到，针对网吧客户，都是提供上门服务。产品提供的是一年质保。

网吧客户维护起来难度不小

针对个人用户，较低端的型号也是一年质保政策，在一年时间里换新，甚至是人为损坏也会维修。而高端的X7系列则可享受到两年质保，第一年免费换新，第二年免费维修。如果换新的时候没有同款产品，也会建议用户选择更高的型号，以补差价的形式更换。

目前网络购物非常流行，针对网络购物的质保问题，蓝总说到，首先要判断在网上购买的是否为双飞燕的正品。如果是，那么就会在当地质保。一般来说，网上购买的都是高端型号，可享受全国联保。而低端产品除外，这也是为了防止经销商之间的串货行为。目前，双飞燕全面启动正品放心柜，主要是为了打击贩卖假货的经销商。在这个问题上，蓝总也向记者说到，其实本地市场的假货并不多，而假货盛行的地方主要是在东北一些地区，大多是以低端型号出现。而目前双飞燕采用新包装，新防伪技术，同时全国各地都有正品放心柜，用户只要到正规经销商处购买，那就不会有假货。

售后服务水分较大，消费者应选择正规商家。

随着市场竞争越来越激烈，键鼠产品的售后服务也在竞争中“被迫”走向规范。在记者走访的经销商中，正规商家都能提供一年质保的售后服务，特别是一些名牌产品更是会加大售后服务力度作为卖点。不过在一些规模较小的商家里，记者也发现，某些本该享受一年质保的品牌，如七巧手、派乐士以及LG等品牌键鼠的售后服务都被商家无情的缩水了。还有不少商家依旧在销售仿冒的名牌产品，仿冒的品牌有IBM、DELL、SONY等等。虽说市场仍有许多不规范的地方，但总的来说，雷柏、双飞燕和微软等知名产品在售后服务方面还是值得信赖的。对用户而言，应该尽量选择当地正规的键鼠代理商。如不清楚质保政策的可以登录所选品牌的官网上查询，这样才能有效避免产品遭遇售后服务缩水的尴尬。同时，在处理产品质量问题时，正规代理商所采取的换新或维修措施都是相对比较规范的。